•  
        سیستم پشتیبانی / محصول
        کلیدواژه: پشتیبانی،تیکتینگ،گفتگوی آنلاین،کایاکو،Kayako
        بخش مدیران


        در این قسمت مدیر (یا مدیران) سیستم به کلیه امکانات و تنظیمات عمومی و پیکربندی نرم افزار دسترسی داشته و با توجه به سیاست های سازمان خود می توانند به دلخواه آن را تغییر دهند. تنظیمات موجود در سیستم بسیار ساده و قابلیت های زیادی را در اختیار مدیران برای مشاهده عملکرد دپارتمان ها، افراد و نحوه پاسخگوئی به مشتران قرار میدهد.

        تنظیمات مربوط به نصب اولیه برنامه
        تعریف دپارتمان (بخش) های سازمان
        تعریف تیم پشتیبانی و دسترسی به دپارتمان مربوطه
        افزودن فیلدهای دلخواه به فرم ارسال درخواست (تیکت) برای گرفتن اطلاعات بیشتر
        دسترسی کامل به همه کاربران، دپارتمان ها و درخواست ها
        دسترسی به انواع گزارش های مدیریتی برای پیگیری نحوه عملکرد و پاسخگویی تیم با تیم های پشتیبانی سازمان
        … و ده ها امکان دیگر


        بخش کارمندان


        در این قسمت کارمندان (متخصصان تیم پشتیبانی) با ورود به سیستم، درخواست های مربوط به بخش ها (دپارتمان) هایی مجاز خود را مشاهده کرده و با توجه به اولیت های تعیین شده قادر به رسیدگی به آنها می باشند.

        ثبت نام در سیستم و مشاهده درخواست های رسیده
        بررسی درخواست، تعامل با درخواست کننده
        ثبت وضعیت درخواست (درج مراحل پیگیری یا نتیجه بررسی)
        ثبت وضعیت درخواست (باز، در حال بررسی، بسته و ….)
        تعامل با درخواست کننده به صورت آفلاین یا چت آنلاین
        ارسال انواع فایل های ضمیمه در جواب درخواست
        امکان فوروارد کردن درخواست به بخش ها با همکاران دیگر
        امکان افزودن یادداشت یا نوت یه درخواست
        امکان چاپ درخواست یا مشاهده تاریخچه پیگیری درخواست


        بخش کاربران


        در این قسمت کاربران سیستم شامل مشتریان، همکاران و کلیه دریافت کنندگان خدمات پشتیبانی درخواست های خود را در سیستم ثبت کرده و مراحل پیگیری و انجام درخواست (تیکت) خود را همراه با جزئیات کامل مشاهده میکنند و در هر زمان و مکان با دسترسی به این پنل قادر به تعامل با تیم پشتیبان میباشند.

        ثبت نام در سیستم و درج مشخصات اولیه
        ورود به سیستم و ثبت درخواست (تیکت)
        ارسال انواع فایل ضمیمه برای درخواست
        پیگیری درخواست های ارسالی و مشاهده روند اجرا بصورت تعاملی
        امکان چت آنلاین و مکالمه با پشتیبان
        دسترسی به دانشنامه سایت
        دسترسی به اخبار سایت
        دسترسی به راهنما (سوال و جواب های متدوال)
        اشتراک در خبرنامه


        اپلیکیشن موبایل


        سیستم تحت وب مدیریت پشتیبانی و تیکتینگ ایساپ دارای یک نسخه اپلیکیشن موبایل (اندروید) برای کارمندان بخش پشتیبانی بوده که برای دسترسی آسان تر آنها به سیستم مذکور و رسیدگی درخواست ها طراحی و پیاده سازی شده.
         
کلیه حقوق متعلق به سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران می باشد
مجری طرح: پورتال سامان